什么是315注册卡
315注册卡是国家市场监管总局推出的电子凭证，消费者可通过官方平台登记投诉信息，实现纠纷处理的标准化流程。
准备必要材料
- 消费凭证（电子/纸质票据）
- 商品质量问题的影像证据
- 商家沟通记录截图
- 个人身份证明文件
提交投诉步骤
- 登录全国12315平台官网或APP
- 选择”我要投诉”并填写注册卡信息
- 上传证据材料压缩包（≤50MB）
- 获取投诉受理编号
跟进处理进度
投诉提交后7个工作日内，可通过注册卡编号查询处理状态。若遇复杂情况，监管部门将启动跨区域协同处理机制。
注意事项
- 投诉需在消费发生后60日内提出
- 同一纠纷勿重复提交
- 保留原始证据备查
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