一、服务场景说明
当遇到以下情况时，建议优先拨打400客服电话获取技术支持：
- 硬件设备（路由器/摄像头）故障报修
- 软件产品（安全卫士/浏览器）使用异常
- 账户安全相关紧急问题处理
建议工作时段（9:00-18:00）拨打可获得更快速响应，非紧急问题可选择邮件反馈。
二、官方联系方式
360公司提供分业务线客服专线：
- 硬件客服：400-6822-360（7×24小时）
- 手机技术支持：400-832-3666
- 软件服务专线：400-6693-600
总部总机：010-58781000（工作日9:00-18:00）。
三、电话拨打流程
- 确认设备型号/软件版本信息
- 根据业务类型选择对应专线
- 按语音导航选择服务类型
- 向客服提供问题描述和产品序列号
通话过程中可使用手机免提功能同步操作设备，建议提前准备故障截图或错误代码。
四、注意事项
- 高峰期等待时长可能超过15分钟
- 通话结束后留意短信工单编号
- 涉及账户安全问题时需验证身份信息
建议避开月底系统维护时段（每月最后一周周五18:00-24:00）拨打。
五、其他联系渠道
非紧急问题可选择：
- 邮件反馈：kefu@360.cn（24小时内回复）
- 安全卫士内置「人工服务」模块
- 微信公众号在线客服（9:00-21:00）
建议复杂问题优先通过邮件提交完整日志文件。
通过合理选择400专线并提前准备相关信息，可显著提升问题解决效率。建议用户保存本指南中的联系方式，根据具体业务需求选择最佳沟通渠道。多渠道协同使用可获得更全面的技术支持。
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