一、准备工作
拨打400电话前，准备好以下材料：
- 业务合同或服务协议编号
- 近三个月通信账单凭证
- 问题发生的具体时间节点
二、拨打电话流程
按以下顺序完成投诉申报：
- 根据语音提示选择投诉通道
- 向客服提供身份验证信息
- 清晰描述问题现象和诉求
三、沟通技巧
沟通时注意保持冷静，使用具体数据说明问题。例如：”本月流量套餐在20号提前耗尽，与宣传的30天有效期不符”。
记录客服工号和服务承诺，要求明确回复时限。
四、后续跟进
建议采取以下跟进措施：
- 保存通话录音和工单编号
- 通过短信或邮件获取书面回复
- 未及时解决可要求升级处理
五、常见问题
- 资费争议：24小时内回复
- 信号问题：72小时现场检测
- 合约纠纷：5个工作日内解决方案
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