一、准备工作
拨打400电话前，请准备好以下信息：
- 您的服务合同编号
- 注册时预留的手机号
- 最近一次服务单据（可选）
二、拨打流程说明
按照以下步骤完成电话查询：
- 拨打400-XXXX-XXXX服务热线
- 根据语音提示选择「进度查询」或「费用查询」
- 输入身份证号后四位验证身份
三、查询服务进度
接通人工服务后，可主动提供以下信息加速查询：
- 服务工程师姓名
- 预约服务时间段
- 服务类型编码
四、费用查询方法
费用明细可通过以下方式获取：
- 语音播报实时费用
- 短信推送账单详情
- 人工客服发送电子账单
五、常见问题处理
遇到查询异常时建议：
- 检查网络信号强度
- 确认按键输入准确性
- 记录语音提示错误代码
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