一、药品真伪查询的必要性
药品安全直接关系健康权益，通过官方400电话验证真伪可避免购买假冒或过期药品。我国规定所有正规药品包装均需标注唯一追溯码及生产企业联系方式，为电话查询提供基础支持。
二、400电话查询操作准备
拨打前需准备以下信息：
- 药品包装盒完整无破损
- 20位药品追溯码（通常位于包装侧面）
- 生产批号与有效期信息
三、分步骤拨打指南
- 拨打药品包装标注的400开头的官方电话
- 根据语音提示选择「真伪验证」服务
- 按顺序输入追溯码数字（可通过电话按键输入）
- 记录系统反馈的验证结果代码
四、常见问题与注意事项
若遇到查询异常情况：
- 多次输入错误可能导致验证锁定，建议核对后重试
- 提示「号码不存在」需警惕假冒产品
- 可要求人工客服复核结果
| 反馈代码 | 含义 |
|---|---|
| 001 | 正品 |
| 002 | 可疑产品 |
结论：通过400电话查询药品真伪是高效可靠的方式，建议结合官网验证系统交叉核对。发现异常结果应立即停止使用并向药监部门举报。
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