准备工作
在拨打400客服电话前，请确保：
- 手机/固话处于正常服务状态
- 准备好10位数字的手机号码
- 记住服务密码（非必须）
拨号操作步骤
- 在手机拨号界面输入400XXXXXXX
- 等待5-10秒语音应答
- 按语音提示选择语言类型
- 根据菜单选择”余额查询”
语音导航说明
系统将提供三级语音菜单：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 1 | 话费查询 |
| 2 | 套餐变更 |
| 0 | 人工服务 |
短信查询备用方案
当电话线路繁忙时，可发送指定内容到服务短号：
- 编辑短信”YE”发送至10086
- 等待自动回复短信
常见问题处理
遇到查询失败时建议：
- 检查号码是否输入完整
- 确认未启用呼叫限制功能
- 尝试更换通信设备重拨
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