联系前准备事项
拨打400-820-3688前，请准备好：
- 购买凭证电子版
- 产品序列号/防伪码
- 问题描述清单
电话接通流程
- 选择语言（普通话按1）
- 按3转售后服务
- 根据提示音选择问题类型
高峰期建议避开工作日上午10-12点拨打
常见问题处理
典型服务场景处理时效：
| 问题类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 产品维修 | 7-15工作日 |
| 退换货 | 3-5工作日 |
操作流程表
电话服务标准流程：
- 身份验证（提供手机号）
- 问题描述与记录
- 生成服务单号
注意事项
- 国际号码需加拨+86
- 服务时间：每日9:00-21:00
- 保留通话记录编号
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