拨号前准备事项
拨打400-xxx-xxxx前请准备好以下材料：
- GMAT注册ID或准考证号
- 问题相关的日期及事件描述
- 可用于记录解决方案的纸笔
电话接通步骤
- 听到语音提示后选择语言服务
- 按数字键选择问题类型（考试安排/成绩查询/支付问题）
- 输入准考证号后按#号键结束
- 等待人工客服接听（高峰期约需5-8分钟）
高效沟通技巧
建议使用结构化表达方式：
“我的准考证号是XXX，在X月X日遇到XXX问题，已经尝试过XXX方法仍未解决。”
通话中注意记录：
- 客服人员工号
- 问题处理编号
- 承诺解决时限
常见问题清单
| 问题类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 考试改期 | 24小时内 |
| 成绩复议 | 3-5工作日 |
| 退款申请 | 7-10工作日 |
备用联系方式
- 官方邮箱：support@gmac.com
- 在线聊天：官网帮助中心
- 微博客服：@GMAC官方客服
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