准备所需信息
拨打400-XXX-XXXX前，请准备好以下材料：
- 产品序列号（位于机身底部）
- 购买凭证电子版
- 故障现象视频/照片
- 已尝试的解决方法清单
拨打正确分机号
根据问题类型选择语音导航路径：
- 硬件故障按1
- 软件问题按2
- 订单查询按3
- 技术咨询按4
问题描述技巧
使用结构化描述可提升沟通效率：
- 现象发生频率（每天/每周）
- 特定操作步骤复现
- 错误代码精确记录
实时故障排查
客服人员将引导完成以下诊断步骤：
- 设备重启操作验证
- 固件版本检查
- 安全模式测试
- 远程日志分析
服务跟进流程
问题未当场解决时将启动：
- 生成唯一案例编号
- 邮件发送诊断报告
- 工程师48小时内回访
- 在线工单进度查询
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