支持的问题类型
OKEx电话400客服可处理包括登录异常、资产查询、身份验证、交易限制等6类账户问题。若遇到短信验证码延迟或API密钥丢失等复杂情况，建议同时准备电脑端操作。
拨打电话前的准备
为确保高效沟通，请提前准备好：
- 注册时使用的手机号码
- 账户UID或绑定邮箱
- 最近交易记录截图
- 身份证明文件电子版
分步操作指南
- 拨打400-888-1111（国际用户+86-400-888-1111）
- 根据语音提示选择语言服务
- 输入注册手机号最后四位验证
- 通过数字菜单选择问题类型
- 与人工客服确认账户归属
常见问题速查表
| 问题类型 | 平均解决时长 |
|---|---|
| 二次验证重置 | 10分钟 |
| 提现地址审核 | 2工作小时 |
| KYC认证失败 | 24工作小时 |
注意事项
电话客服服务时间为每日8:00-22:00（GMT+8），高峰时段11:00-13:00建议使用在线工单系统。涉及敏感操作时，客服人员永远不会主动索要账户密码或助记词。
通过合理利用OKEx电话客服的标准化服务流程，配合事前准备关键信息，用户可在10分钟内解决80%以上的常规账户问题。建议将客服号码保存至手机通讯录，以备紧急情况快速呼叫。
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