准备工作清单
拨打400-xxx-xxxx前请准备：
- 设备型号铭牌照片
- 故障代码显示屏截图
- 最近操作记录本
- 万用表测量数据
电话沟通四步骤
- 向客服报备设备序列号
- 描述故障现象发生时机
- 复述已尝试的解决措施
- 记录工程师提供的验证码
常见问题代码表
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E01 | 过电流保护 |
| E12 | 送丝机构异常 |
| E25 | 冷却系统故障 |
问题未解决应对方案
若电话支持无法解决：
- 申请远程诊断服务
- 预约上门维修时段
- 获取备用机使用权限
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