准备工作
在开始退货前，请确保已准备好以下材料：
- 原始购物小票或电子凭证
- 保持完好的商品包装
- 顾客身份证明（根据店铺政策）
进入退货菜单
在POS主界面按以下步骤操作：
- 点击屏幕右下角「功能」按钮
- 选择「退货/退款」选项
- 输入操作员密码验证权限
扫描商品信息
使用扫码枪扫描商品条形码，系统将自动调取销售记录。如遇以下情况请手动处理：
| 场景 | 操作方式 |
|---|---|
| 无条形码商品 | 输入商品编号后四位 |
| 多件同款商品 | 修改数量字段 |
选择退款方式
根据顾客支付时的原始途径选择对应退款方式：
- 原路退回（银行卡/电子支付）
- 现金退款（需主管授权）
- 店铺信用券
完成退货确认
打印三联退货单并请顾客签字确认，具体流程：
- 核对系统显示的退款金额
- 插入空白打印纸自动出单
- 顾客签字后留存黄色联
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