一、查询前的准备
在拨打400电话前，请准备好以下信息：
- 东方CJ会员账号或订单编号
- 收货人身份证号码（部分订单验证需要）
- 订单创建时间或大致日期
二、拨打电话流程
- 拨打东方CJ客服热线 400-820-1515
- 根据语音提示选择语言类型
- 按数字键进入订单查询通道
三、语音提示操作
系统将引导您完成以下操作：
- 输入订单编号并按#号键确认
- 选择需要查询的订单状态类型
- 听取自动播报的物流及配送信息
四、人工客服协助
若自动查询未解决问题，可通过以下步骤转接人工服务：
- 在语音菜单中持续按0号键
- 提供订单验证信息
- 描述具体查询需求
五、其他查询方式
- 东方CJ官方网站订单中心
- 手机APP实时追踪功能
- 微信公众号自助查询
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