一、查询前的准备
在拨打东航客服电话前，建议准备好以下信息：
- 航班票号或预订编码
- 出发地与目的地代码
- 会员卡号（如有）
二、拨打客服电话
通过以下步骤联系东航客服：
- 在手机拨号界面输入400-210-5115
- 根据语音提示选择普通话/英语服务
- 听到主菜单后准备按键选择
三、语音菜单导航
接通后按照以下顺序操作：
- 按1键进入航班服务
- 按3键选择行李查询
- 按*键返回上级菜单
四、特殊情况处理
如遇以下情况建议转接人工：
- 特殊行李（乐器/运动器材）托运
- 国际航班超额行李计费
- 行李损坏理赔流程
五、在线渠道对比
| 渠道 | 响应速度 | 信息完整性 |
|---|---|---|
| 电话查询 | 实时 | 高 |
| 官网查询 | 自助 | 中 |
通过东航客服电话查询行李规定时，提前准备相关信息并熟悉语音菜单结构可显著提高效率。建议复杂需求直接转接人工服务，常规查询可结合官网信息进行验证。
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