如何通过中国移动查询全网通手机订单？

• 一、查询前的准备工作
• 二、通过中国移动官网查询订单
• 三、使用中国移动APP查询
• 四、拨打客服热线查询
• 五、订单状态说明
• 六、常见问题解答

一、查询前的准备工作

在查询全网通手机订单前，请确保已准备好以下信息：

• 中国移动账号（手机号码）及登录密码
• 订单编号（如已收到短信或邮件通知）
• 购机时绑定的身份证号码

二、通过中国移动官网查询订单

登录中国移动官方网站，按以下步骤操作：

1. 访问www.10086.cn，点击“登录”按钮
2. 输入手机号和密码完成登录
3. 进入“我的订单”页面，筛选“全网通手机”类别
4. 查看订单详情及物流信息

三、使用中国移动APP查询

通过中国移动APP可随时查看订单状态：

1. 打开APP并登录账号
2. 点击首页“我的服务”-“订单管理”
3. 选择“终端订单”查看全网通手机物流进度

四、拨打客服热线查询

拨打10086客服热线，根据语音提示操作：

• 按“1”进入普通话服务
• 按“5”转接人工客服
• 提供订单编号或身份证号进行查询

五、订单状态说明

订单可能显示以下状态：

• 待发货：商品尚未寄出
• 已发货：可通过物流单号追踪包裹
• 已完成：订单已成功签收

六、常见问题解答

以下为高频问题及解决方案：

• 问题1：订单信息不显示？
  答：请检查登录账号是否与购机账号一致
• 问题2：物流延迟怎么办？
  答：联系客服获取最新物流信息

通过官网、APP或客服热线均可便捷查询全网通手机订单，建议优先使用线上渠道以节省时间。若遇到异常状态，请及时联系中国移动客服处理。