一、服务准备事项
在拨打400电话前需准备以下材料：
- 设备型号标签或说明书编号
- 故障现象描述（建议记录异常代码或指示灯状态）
- 安装地址及联系人信息
完整的信息准备可缩短沟通时间，服务团队能更快定位问题。
二、电话拨打流程
- 选择对应产品专线
- 地暖系统：400-168-6316
- 壁挂炉设备：400-0093-186
- 根据语音提示选择服务类型（1键报修/2键咨询）
- 向客服人员陈述设备异常特征
系统支持三方通话转接，复杂问题可即时转接技术专家。
三、服务响应机制
| 故障等级 | 响应时效 |
|---|---|
| 紧急报修 | 2小时内工程师对接 |
| 常规咨询 | 24小时内解决方案反馈 |
服务团队配备GPS定位系统，可实现同城3小时上门服务。
四、注意事项
- 非官方号码可能存在服务风险
- 保留通话录音和服务工单编号
- 定期保养可致电预约检测服务
官方承诺维修后提供90天质保期，期间问题可致电快速通道专线。
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