准备工作
拨打400-622-2666前，请准备好以下信息：
- 设备型号与序列号
- 故障现象描述
- 购买凭证照片（如需要保修服务）
拨打电话步骤
- 选择中文服务按1
- 根据提示选择设备类型
- 向客服人员清晰描述问题
- 记录提供的解决方案编号
常见问题处理
客服通常会指导以下操作：
- 设备固件升级流程
- 错误代码解读与复位操作
- 耗材更换指导
远程支持服务
针对网络连接设备，可申请远程诊断：
| 系列 | 支持版本 |
|---|---|
| EOS R | 2018年后机型 |
| imagePROGRAF | TX系列全型号 |
反馈与跟进
服务结束后建议：
- 保存通话记录编号
- 48小时内完成满意度调查
- 关注短信发送的电子报告
通过系统化的问题描述与标准化处理流程，配合佳能工程师的远程支持，90%的常规设备问题可在15分钟内获得有效解决方案。建议用户定期访问官网获取最新维护指南。
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