一、查询前的准备工作
在进行电话查询前，请确保准备好以下材料：
- 借款合同编号或身份证号码
- 预留手机号码（需与开户信息一致）
- 近期还款凭证（可选）
建议提前登录信和汇金APP核对最新还款记录，以便验证查询结果的准确性。
二、电话查询操作步骤
- 拨打信和汇金全国统一客服热线400-xxx-xxxx
- 根据语音提示选择「还款业务」→「进度查询」
- 输入身份证号码并通过#号键确认
- 选择查询时间范围（支持最近6个月记录）
- 系统自动播报还款进度及待还金额
三、自助语音系统说明
语音系统提供24小时服务，包含以下功能模块：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 1 | 当期还款明细查询 |
| 2 | 历史还款记录查询 |
| 3 | 未到账款项追踪 |
查询结果可通过短信方式发送至预留手机号。
四、人工客服服务说明
工作时段（8:30-20:30）转接人工客服可获取：
- 异常还款状态说明
- 跨行转账延迟处理
- 还款计划调整申请
人工服务需进行双重身份验证，建议提前准备合同编号。
五、注意事项与建议
为确保查询顺利，请注意：
- 避开每月1-3日高峰期（09:00-11:30）
- 国际漫游状态需开通长途通话权限
- 系统升级前会通过短信通知
建议定期登录管理后台导出还款记录，系统支持Excel格式文件下载。
通过400客服电话查询还款进度，建议优先使用语音自助系统获取实时数据，人工服务适合处理复杂问题。保留好每次查询的短信记录，可作为后续争议处理的凭证。如遇系统延迟，建议间隔2小时后重试或使用APP补充验证。
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