服务准备事项
在拨打400-XXX-XXXX前，请准备好以下材料：
- 产品购买凭证或订单编号
- 设备序列号（如有硬件产品）
- 问题描述清单（建议提前整理要点）
电话拨打流程
- 听到语音提示后按1选择普通话服务
- 按2进入业务咨询，按3转接售后服务
- 根据智能语音提示说出关键词
- 等待人工客服接入（高峰期约需3分钟）
常见问题分类
电话系统已预设问题分类导航：
- 产品功能咨询（按1）
- 订单查询（按2）
- 售后服务申请（按3）
- 投诉建议（按4）
售后处理步骤
- 客服确认产品保修状态
- 远程诊断技术问题
- 生成服务工单编号
- 预约上门服务时间（如需）
注意事项
- 服务时段：每日8:00-22:00（含节假日）
- 通话录音功能已默认启用
- 复杂问题需等待专员回电
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