准备工作
在拨打400-xxx-xxxx前，请准备好以下信息：
- 产品型号与购买凭证
- 故障现象描述
- 设备序列号
- 有效联系方式
拨打电话步骤
- 拨打400-xxx-xxxx进入语音导航
- 按”1″键选择售后服务
- 根据提示选择产品类别
- 转接人工客服说明问题
常见问题处理
客服人员将根据问题类型提供解决方案：
- 远程指导故障排除
- 预约上门维修服务
- 配件更换申请
- 退换货流程指导
注意事项
为提升服务效率，请注意：
- 工作日9:00-18:00为人工服务时段
- 保持电话畅通以便回访
- 保留维修服务单编号
其他联系方式
若遇电话占线可尝试：
- 官方微信公众号在线报修
- 官网填写服务工单
- 线下授权服务网点查询
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