准备工作
在拨打400-822-9999前，请准备好以下信息：
- 服务器型号与序列号
- 操作系统版本信息
- 错误日志或故障现象描述
- 华为企业账号信息（可选）
拨打400电话步骤
- 使用备案联系电话拨通400-822-9999
- 根据语音提示选择服务器产品线
- 按2号键接入技术支持通道
- 向工程师描述故障现象
服务转接规则
电话系统将根据以下逻辑转接服务：
| 服务级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 基础服务 | 30分钟 |
| 增强服务 | 15分钟 |
| 专属服务 | 即时响应 |
注意事项
- 工作时段：周一至周日 8:30-18:00
- 国际用户需添加+86前缀
- 通话录音功能默认启用
其他支持方式
建议优先使用在线服务平台：
- 华为企业支持网站提交工单
- 智能客服机器人7×24服务
- 授权服务中心现场支持
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