准备工作
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 业务受理单号
- 身份证号码
- 办理业务时的预留手机号
拨打客服电话
使用座机或手机拨打400-xxx-xxxx，根据语音提示：
- 听到欢迎语后按「1」选择中文服务
- 按「3」进入业务查询通道
选择服务类型
系统将提供二级菜单选项：
- 按「1」查询业务进度
- 按「2」修改预约时间
- 按「9」返回上级菜单
语音查询流程
输入业务单号后，系统将通过语音播报当前进度：
- 材料审核阶段
- 现场勘查阶段
- 施工实施阶段
- 验收完成阶段
人工服务转接
如需人工协助，在任意阶段：
- 长按「0」键转接坐席
- 等待时间通常不超过2分钟
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 服务时间：每日8:00-21:00
- 高峰期建议错峰拨打
- 通话过程请保持环境安静
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