服务热线基本信息
华硕针对不同产品线设立了两个主要服务热线：
- 服务器产品专用：400-620-6655（7×24小时服务，法定节假日除外）
- 消费电子产品通用：400-600-6655（支持手机拨打）
查询前的材料准备
建议提前准备以下材料以便快速获取服务：
- 产品序列号（机身背面15位IMEI码或服务标签）
- 有效购买凭证（注明产品型号、销售日期、销售商印章的发票）
- 产品保修卡（含完整注册信息的VIP会员通知函）
电话咨询标准流程
标准服务流程包含四个步骤：
- 步骤1：语音导航选择产品类别（服务器/消费电子）
- 步骤2：按提示输入产品序列号
- 步骤3：人工客服核对购买凭证信息
- 步骤4：获取具体保修状态与服务方案
产品线差异说明
不同产品的服务政策存在差异：
- 服务器产品：3年上门服务（需完整包装）
- 笔记本电脑：主要部件2年保修
- 移动设备：整机1年，电池6个月
注意事项
拨打时需特别注意：
- 非大陆购买设备不适用此服务
- 自行拆修将丧失保修资格
- 通话过程需保持网络信号稳定
通过400电话咨询保修政策时，准确的产品信息和完整的购买凭证是提高服务效率的关键。建议用户在购机后及时完成产品注册以延长特定部件的保修期限，并保留所有原始凭证以备查询之需。
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