一、咨询前的准备工作
在拨打400-XXX-XXXX前，请准备好以下信息：
- 产品包装上的序列号
- 购买凭证或电子订单号
- 需要咨询的具体问题描述
二、电话咨询操作步骤
- 使用手机/座机直拨400开头的服务号码
- 根据语音提示选择产品分类（按1键奶粉咨询/按2键订单查询）
- 接通人工客服后清晰描述问题
工作日上午10:00-12:00为高峰时段，建议错峰拨打
三、常见问题快速处理
客服可即时处理的典型问题包括：
- 产品真伪验证
- 营养成分查询
- 促销活动说明
四、服务时间与注意事项
服务时段：每日8:30-21:00（含节假日）
建议避免在系统维护时段（每月最后一个周三凌晨）进行咨询
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