一、拨打前准备
请确保已准备好以下信息：
- 设备型号及序列号
- 购买凭证或合同编号
- 故障现象详细描述
二、拨号操作步骤
- 在手机或座机上输入400-xxx-xxxx
- 根据语音提示选择语言（普通话按1）
- 按3号键进入技术支持通道
三、语音导航说明
接通后系统将提供分层菜单：
| 按键 | 服务类型 |
|---|---|
| 1 | 硬件故障 |
| 2 | 软件配置 |
| 9 | 转人工服务 |
四、常见问题分类
快速匹配技术专家：
- 设备离线：准备网络拓扑图
- 视频异常：保存错误代码截图
- 存储故障：记录硬盘指示灯状态
五、其他联系方式
非紧急问题推荐使用：
- 官方在线客服系统
- 技术支持邮箱 support@dahua.com
- 微信服务号自助报修
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