一、拨打前的准备事项
拨打400-810-9889前,请准备好:
- 天翼云账号绑定的手机号码
- 需要咨询的产品/服务名称
- 问题发生的具体场景描述
二、智能语音导航说明
接通后根据语音提示选择服务类型:
- 按1键:产品开通与配置
- 按2键:故障报修服务
- 按3键:账单与续费咨询
- 按0键:重复播报菜单
三、快速转接人工服务
如需人工客服,在语音导航阶段说出”人工服务”,系统将:
- 工作时间(9:00-18:00)即时转接
- 非工作时间记录工单回访
四、常见问题分类处理
高频问题建议优先通过语音导航自助解决:
- 密码重置:按#号键+1
- 服务器状态查询:按#号键+2
- 备案进度查询:按#号键+3
五、服务评价与后续跟进
通话结束后您将收到:
- 自动发送的工单编码短信
- 服务满意度评价邀请
- 工程师联系方式(如需技术介入)
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