准备工作
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 16位订单编号
- 下单时使用的手机号码
- 收件人姓名及地址
拨打服务热线
使用手机或座机拨打如新官方服务热线：400-xxx-xxxx（注意替换真实号码），根据您所在地区选择普通话或方言服务。
- 确认电话处于正常通话状态
- 完整输入400电话号码
- 等待系统接通提示音
语音系统操作
接通后按语音提示操作：
- 按1键选择订单查询服务
- 按3键进入物流追踪
- 通过数字键盘输入订单编号
人工客服查询
若需人工服务，请在语音系统播报时按0键转接。接通后请向客服人员提供：
- 完整的订单编号
- 收件人身份证后四位
- 订单支付凭证（可选）
注意事项
为确保查询顺利，请注意：
- 服务时间为工作日9:00-18:00
- 高峰期等待时长可能超过5分钟
- 国际订单需加拨区号前缀
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