准备工作
在拨打400-820-3278前，请准备好以下材料：
- 设备序列号（位于机身标签）
- 安装软件版本信息
- 错误代码截图或记录
- 实验室环境参数
拨打流程
按以下顺序完成电话接入：
- 拨打400热线号码
- 选择语言（1为中文，2为英文）
- 按3选择技术支持
- 根据设备类型选择分机号
语音菜单导航
系统提供三级语音导航：
| 设备类型 | 代码 |
|---|---|
| 色谱仪器 | 1 |
| 光谱仪器 | 2 |
| 质谱仪器 | 3 |
技术咨询规范
与工程师沟通时建议遵循：
- 清晰描述故障现象
- 提供设备运行日志
- 确认电源稳定性
- 记录工程师工号
案例跟踪流程
电话咨询后可通过：
- 短信接收案例编号
- 官网查询处理进度
- 邮件补充材料
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