400电话查询流程
通过宜家全国客服热线400-800-2345查询订单进度可分为三步：
- 拨打热线后选择人工客服转接，说明需查询的订单信息
- 提供订单号及注册手机号进行身份验证
- 客服将告知当前订单状态及配送物流编码
订单号获取方式
查询前需准备以下信息：
- 宜家APP「我的订单」中显示的12位数字编码
- 短信通知中的PS开头物流单号
- 线下购物小票底部的门店订单编号
配送进度追踪
获取物流编码后可通过多种渠道查询：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 蚂蚁物流官网 | 订单查询页面输入PS单号+手机号 |
| 微信公众号 | 发送「订单号#手机号」至蚂蚁物流 |
| 宜家APP | 订单详情页查看实时物流地图 |
售后服务对接
遇到物流异常时可采取以下措施：
- 工作时段回拨原客服分机号进行反馈
- 拨打400电话选择售后服务专线
- 通过APP在线客服提交物流投诉工单
宜家400电话作为核心查询渠道，配合官网订单系统与物流商追踪服务，形成完整的订单管理体系。建议优先通过APP获取基础信息，复杂问题再转人工客服处理，可有效提升查询效率。
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