一、电话查询准备事项
使用工商银行信用卡客服热线前，需准备好以下信息：信用卡实体卡、银行预留手机号码、身份证号码后四位。电话系统将通过语音验证持卡人身份。
二、分步操作流程说明
三、注意事项与技巧
通话过程中如遇操作困难，可长按「0」键转接人工客服。建议在非高峰时段（9:00-11:00/14:00-16:00）拨打以提高接通效率。电话查询可获取最近6期账单记录。
若遗忘电话银行密码，需携带身份证至营业网点重置。系统播报账单时，建议开启通话录音功能以便后续核对。
四、其他查询方式补充
- 短信查询：编辑「CXZD#卡号后四位」发送至95588
- 网点查询：持身份证及信用卡至任意工行网点
- 微信公众号：绑定信用卡后实时查看账单
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