联系前的准备工作
在拨打强生400-880-XXXX客服电话前，请准备好以下材料：
- 产品外包装或说明书
- 购买凭证电子版/纸质版
- 产品故障现象描述
- 设备序列号（如有）
拨打400电话步骤
- 使用手机/固话直拨400-880-XXXX
- 根据语音提示选择「售后服务」
- 按1键转接人工服务
- 向客服提供产品基础信息
- 记录工单编号备查
常见问题处理方案
客服人员会根据问题类型提供针对性解决方案：
- 质量问题：启动退换货流程
- 操作疑问：远程指导使用
- 配件缺失：安排补寄服务
- 设备维修：预约上门检测
服务时间与注意事项
服务时段：每日8:30-21:00（含节假日），建议避开月初高峰期。通话结束后系统将自动发送服务评价短信，完成反馈可参与客户关怀活动。
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