准备工作
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 产品型号和序列号
- 操作系统版本
- 详细的错误代码或截图
拨打电话流程
拨打400-820-3800后按提示操作：
- 选择语言（1为中文）
- 按产品类型选择数字键
- 根据语音导航转接人工服务
有效沟通技巧
与技术支持沟通时建议：
- 清晰描述问题发生时的操作步骤
- 主动询问案例编号（Case ID）
- 配合远程协助请求
问题跟进方法
若需后续跟进，请：
- 保存好案例编号
- 定期查看预留邮箱
- 使用微软官网案例追踪系统
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