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一、短信查询法
这是最基础且无需联网的查询方式。打开手机短信功能，新建短信编辑内容为「YE」或「101」，发送至中国电信官方服务号码「10001」。约30秒内将收到包含话费余额、套餐余量的自动回复短信。该方法支持全国所有电信用户，查询指令通用。
二、电话查询法
拨打电信客服热线10000，根据语音提示完成以下步骤：
- 按「1」选择普通话服务
- 按「2」进入查询服务
- 按「1」获取话费余额播报
系统将自动播报当前账户余额，全程无需人工客服介入。此方法适合老年用户或网络信号较差的场景。
三、手机APP查询法
通过「中国电信」官方APP可实现实时查询：
- 应用商店下载安装最新版APP
- 使用手机号+服务密码/短信验证码登录
- 首页「账户余额」模块显示实时话费数据
该APP还支持历史账单查询、套餐变更等18项服务，数据更新间隔不超过2小时。
四、微信公众号查询法
微信用户关注「中国电信」公众号后：
- 点击菜单栏「我的服务」-「话费查询」
- 绑定需查询的手机号码
- 系统自动推送包含余额的图文消息
绑定后可设置余额不足自动提醒功能，每月1日推送上月消费明细。
五、常见问题与解决方案
Q1：查询结果与实际消费不符？
因系统存在最长48小时延迟，建议通过APP查看实时数据。
Q2：短信查询无响应？
确认短信内容格式正确，部分地区需发送「CXYE」指令，多次失败建议检查号码是否被拦截。
电信用户可通过短信、电话、APP、公众号四类渠道在20秒内完成话费查询。其中APP查询功能最全面，短信查询适用性最广，电话查询对设备要求最低。建议老年用户优先选择电话查询，年轻用户使用APP获取增值服务。
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