一、办理前提条件
办理前需确认手机号无欠费、无未到期合约套餐，部分省份可能存在地域限制。建议在每月1-25日申请，次月生效。
二、APP在线办理流程
若发现套餐下架，可尝试在对话框发送「携号转网」触发挽留机制。
三、电话客服办理方案
- 拨打10086按「0」转人工服务
- 直接说出「办理8元自由选套餐」
- 遇到推诿时明确表示「需要投诉备案」
建议在工作日上午拨打，接通后要求生成工单编号。
四、投诉渠道办理技巧
- 拨打10080投诉专线说明需求
- 在工信部网站提交套餐变更申诉
- 通过「中国移动10086」微信公众号办理
客服致电回访时需提供服务密码，忘记密码可通过短信重置。
五、注意事项与时效说明
套餐生效后可能失去原套餐优惠，部分省份可选30分钟通话或100MB流量版本。变更次月生效，建议在账单日前5天办理。
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