联系前的准备工作
在拨打400热线前，请准备好以下信息：
- 设备序列号（位于产品底部或包装盒）
- 设备当前状态照片或视频
- 问题发生时间及具体表现描述
拨打客服热线步骤
- 拨打400-xxx-xxxx接通语音导航
- 根据提示选择技术支援选项
- 向客服人员提供设备识别码
- 配合完成远程诊断流程
常见问题自助解决
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备离线 | 检查SIM卡状态 |
| 定位偏差 | 重置GPS模块 |
远程协助操作说明
客服人员可能通过OTA方式远程修复设备，请确保：
- 设备处于联网状态
- 保持设备供电稳定
- 更新至最新固件版本
售后问题跟进流程
如需硬件维修或更换，客服将提供：
- 电子服务确认单
- 快递取件编码
- 维修进度查询通道
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