服务前准备
在拨打400电话前，请准备好以下材料：
- 产品机身序列号
- 购买凭证电子版
- 设备故障现象记录
电话接入方式
使用座机或手机拨打400-820-3328，根据提示：
- 选择普通话/英语服务
- 按1进入售后咨询
- 按3转接人工服务
语音导航说明
系统提供三级语音菜单，包含：
- 产品类型选择（大家电/小家电）
- 服务类型选择（维修/安装/投诉）
- 区域服务网点查询
信息验证流程
接通人工客服后需验证：
- 提供设备序列号前8位
- 确认购买渠道信息
- 核实用户注册信息
问题描述规范
建议采用结构化描述：
- 故障发生时间
- 异常现象特征
- 已尝试的解决方法
服务进度查询
获取服务工单后可通过：
- 拨打400电话按2查询
- 官网输入工单号查询
- 短信通知跟踪进度
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