一、拨打前的准备
拨打400-898-XXXX前，请准备好以下信息：
- 产品账号或订单编号
- 问题现象描述（建议提前记录错误代码）
- 设备型号及操作系统版本
二、快速拨号步骤
- 使用手机/座机直拨400-898-XXXX
- 根据语音提示选择服务类别（按1技术/按2商务）
- 输入#号键结束等待队列
三、常见问题分类
智能语音系统自动识别关键词后转接：
- 账户问题：转接至2号键
- 支付异常：转接至3号键
- API对接：转接至5号键
四、等待时的建议
高峰期等待时可通过：
- 关注微信公众号获取排队提醒
- 使用官网智能客服预登记问题
五、挂断后的跟进
通话结束后请注意：
- 保存系统发送的工单编号
- 通过短信链接进行服务评价
- 登录官网个人中心查询进度
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