准备工作
在拨打400-8810-500前，请准备好路由器底部标签信息，包含：
- 路由器序列号
- 固件版本号
- 当前网络拓扑结构
连接问题排查
当出现网络中断时，建议按以下顺序排查：
- 检查所有网线物理连接状态
- 重启路由器和光猫设备
- 观察指示灯颜色状态
网速优化技巧
针对无线网络速度慢的问题：
- 微波炉等家电设备
- 金属材质的障碍物
- 相邻WiFi信道重叠
联系400客服
电话沟通时需注意：
- 准确描述故障现象
- 提供已尝试的解决方法
- 记录客服提供的案例编号
通过系统化的故障排查流程结合水星路由专业客服支持，用户可快速恢复网络正常使用。建议定期进行固件升级并保留400服务电话以备紧急情况使用。
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