一、准备工作
在开始查询前，请准备好以下材料：
- 电费缴费单或用户编号
- 近期缴费凭证（可选）
- 可正常通话的座机或手机
二、拨打电话流程
- 在手机拨号界面输入400-XXX-XXXX
- 等待语音提示后选择语言服务
- 按数字键选择”缴费查询”功能
- 根据提示输入用户编号
三、语音菜单说明
系统将播报以下选项：
- 1键：电费余额查询
- 2键：缴费记录查询
- 3键：欠费状态查询
- 0键：转接人工服务
四、人工服务转接
当遇到以下情况时建议转接人工：
- 系统自动查询异常
- 需要核对历史缴费明细
- 存在争议性缴费记录
通过海南电网400服务热线，用户可快速完成电费缴纳进度查询。建议高峰时段使用语音自助服务，非工作时间选择人工服务可获得更详细解答。
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