一、确认物联卡信息
获取ICCID号是维权的第一步。通过苹果手机设置或安卓系统查询SIM卡信息，可获取20位ICCID号（如：89860121800000000001）。此号码是运营商识别物联卡的重要凭证，需在后续投诉中主动提供。
二、举报操作流程
- 拨打运营商客服电话（移动10086/联通10010/电信10000），要求转接物联卡专线
- 提供ICCID号和被骚扰证据（通话记录截图、录音文件）
- 通过12321平台补充提交：
- 网站举报：www.12321.cn填写工单
- 邮件发送：abuse@12321.cn
- 微信公众号：12321受理中心
三、屏蔽骚扰号码
在运营商处理期间，建议采取临时屏蔽措施：
| 运营商 | 短信指令 | 功能说明 |
|---|---|---|
| 中国移动 | KTFSR | 屏蔽400/950号段 |
| 中国联通 | KTCDMX | 开启防骚扰服务 |
| 中国电信 | KTFSR | 全号段拦截设置 |
四、法律维权途径
若涉及诈骗或信息泄露，需保留以下证据材料：
- 连续5次以上的通话录音（需包含明确骚扰内容）
- 短信骚扰截图（包含发送时间和完整号码）
- 运营商出具的投诉受理回执单
携带上述材料可向当地公安机关报案，或通过互联网法院提起诉讼，引用《网络安全法》第44条和《民法典》第1033条主张权益。
注意事项
建议在投诉过程中全程录音，每次通话后记录客服工号。若48小时内未收到回复，可升级至省通信管理局（各省直拨电话）进行二次投诉。
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