一、准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 路由器型号及指示灯状态
- 故障现象发生时间
二、拨打客服电话
按以下步骤完成问题申报：
- 拨打400-100-0866
- 根据语音提示选择”故障申报”
- 向客服人员描述具体问题
三、自助服务功能
电话服务系统提供自助检测功能：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 1 | 网络诊断 |
| 2 | 重启光猫 |
四、常见问题处理
高频问题处理建议：
- 网速慢：检查连接设备数量
- 无法联网：确认光猫电源状态
五、问题跟进流程
客服受理后将启动服务流程：
- 生成工单编号
- 48小时内上门维修
- 用户满意度回访
通过系统化的问题申报流程和专业技术支持，移动光宽带用户可快速解决网络问题，建议优先使用400客服电话获取实时帮助。
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