一、注销前准备事项
在开始注销流程前，需完成以下准备工作：
- 确认账户无欠费且不在计费周期（建议避开每月1-6日及月末）
- 准备身份证原件及正反面电子扫描件
- 解除所有关联的第三方服务绑定
二、APP在线注销流程
通过中国移动官方APP办理的详细步骤：
- 登录APP后搜索”线上销户”功能
- 在「服务-卡号」中找到销号选项
- 上传身份证正反面并通过人脸识别验证
- 填写话费转移接收号码
- 确认提交后进入30天销户期
三、人工客服办理
当遇到线上操作障碍时，可通过以下方式联系人工客服：
- 拨打10086按1转本地移动客服
- APP内发送”转人工”触发会话
- 明确告知需同时注销主套餐和宽带业务
四、宽带解绑须知
特别注意事项：
- 发送短信”3736″至10086解除宽带绑定
- 部分地区需在指定公众号提交学生证明
- 宽带注销与主套餐为独立流程
五、线下营业厅办理
线下办理的特殊情况处理：
- 携带身份证原件至自营营业厅
- 优先选择市级以上大型营业厅
- 确认工作人员具有销户权限
六、投诉渠道说明
当遇到办理阻碍时，可通过以下途径维权：
- 工信部12300公众号提交申诉
- 选择”未向企业投诉过”选项
- 描述”强制套餐沟通无果不予注销”
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