确认设备故障原因
首先通过设备自检功能或运营商APP排除软件问题，若重启设备仍无法联网，建议前往品牌授权服务点获取官方故障检测报告。
联系客服渠道
通过以下方式联系服务商：
- 官方客服热线（需提供设备IMEI码）
- 运营商官网在线客服
- 线下实体服务网点
提交退款申请材料
- 设备购买凭证电子版
- 实名认证信息截图
- 故障检测报告扫描件
- 近三个月充值记录
选择退款方式
| 方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 原支付渠道退回 | 3-5个工作日 |
| 账户余额存储 | 即时到账 |
| 线下现金退款 | 需预约办理 |
注意事项与维权途径
如遇商家推诿，可保留沟通记录并向工信部投诉平台提交申诉，根据《电信服务质量监督管理暂行办法》要求商家在15个工作日内处理完毕。
- 留存所有书面沟通记录
- 定期跟进处理进度
- 超过期限可申请行政调解
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