设备状态确认
当随身WiFi无法使用时，首先执行以下基础检查：
- 检查设备电源指示灯状态
- 尝试重启设备（长按电源键10秒）
- 在不同位置测试信号强度
联系客服处理
若确认硬件故障，建议按以下步骤联系运营商：
- 拨打设备背面标注的客服热线
- 提供设备IMEI码和购买凭证
- 要求书面确认剩余流量数值
剩余流量转移
根据运营商政策，可通过以下方式处理未使用流量：
| 方式 | 有效期 | 手续费 |
|---|---|---|
| 共享至主号 | 当月有效 | 免费 |
| 兑换积分 | 永久 | 5%流量损耗 |
数据备份建议
维修期间建议使用替代上网方案：
- 手机热点共享功能
- 公共WiFi（需开启VPN保护）
- 临时购买日租流量包
设备故障时应当及时冻结账户并保留流量凭证，通过官方渠道申请流量补偿或转移。建议定期导出设备使用记录，便于后续维权和流量管理。
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