一、拨打前准备工作
拨打400-XXX-XXXX前，请准备好以下信息：
- 产品型号与购买凭证照片
- 设备机身编码（位于产品标签）
- 详细故障现象描述
- 方便上门维修的时间段
二、电话接通步骤
接通客服后按语音提示操作：
- 按1键选择售后服务
- 按3键转接人工服务
- 向客服复述故障代码（如有）
三、常见问题处理
针对高频问题可快速处理：
| 问题类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 配件更换 | 24小时内响应 |
| 技术咨询 | 即时在线解答 |
四、注意事项说明
为保障服务效率需注意：
- 工作时段（9:00-18:00）致电
- 保留通话记录编号
- 非紧急问题建议公众号报修
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