电话语音导航查询
拨打10010客服热线，接通后按语音提示操作：
- 主菜单按”1″进入套餐与话费查询服务
- 按”1″收听实时话费播报
- 按”#”键可重复收听最新余额
系统自动播报包含账户余额、套餐余量和有效期等关键信息。
人工客服查询
在拨打10010后执行以下操作：
- 语音导航阶段按”0″转接人工服务
- 提供手机号码和服务密码验证身份
- 可申请发送电子账单至注册邮箱
人工服务支持查询近6个月历史账单和办理紧急开机等特殊业务。
短信辅助查询
发送特定指令至10010获取话费信息：
| 指令 | 功能 |
|---|---|
| 101 | 查询实时话费总额 |
| 102 | 显示可用余额 |
| YE | 综合余额查询 |
其他官方渠道补充
客服渠道异常时可使用：
- 中国联通APP首页显示实时话费
- 微信小程序搜索”中国联通营业厅”
- 官网登录后查看消费明细
注意事项
拨打客服电话时需保持手机信号稳定，欠费状态下仍可使用10010查询服务。建议设置话费不足提醒功能避免停机。
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