一、准备通话材料
拨打400-111-1111前准备好以下材料可提升沟通效率：
- 租房合同编号
- 电子门锁密码
- 问题现场照片
- 支付凭证截图
二、分时段拨打技巧
建议选择以下时段拨打更易接通：
- 工作日上午10:00-11:30
- 工作日下午14:00-16:00
- 避开月末最后三天高峰期
三、问题分类处理
根据语音提示选择对应服务分类：
| 按键 | 问题类型 |
|---|---|
| 1 | 合同纠纷 |
| 2 | 设备报修 |
| 3 | 费用咨询 |
四、紧急事项处理
遇到以下情况请立即联系客服：
- 突发性漏水事故
- 电子门锁失效
- 安全隐患问题
五、通话记录留存
建议通过以下方式保存沟通记录：
- 通话时开启手机录音功能
- 记录客服工号及承诺时间
- 通过自如APP发送文字确认
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