服务准备事项
在拨打400电话前，请准备好以下信息：
- 订单编号（如有）
- 收花人地址与联系方式
- 鲜花品类或套餐名称
拨打电话步骤
常见问题解答
高频咨询问题示例：
- 配送时效：常规地区24小时内送达
- 特殊要求：可附加手写贺卡
- 售后服务：签收后48小时保鲜承诺
订单修改说明
如需修改订单信息，请注意：
- 配送前6小时可免费更改地址
- 鲜花品类更换需补差价
- 加急服务需支付额外费用
优惠活动咨询
客服可协助查询以下信息：
- 当前有效的折扣券码
- 会员积分兑换规则
- 企业团购专属优惠
通过400电话咨询鲜花配送服务时，提前准备关键信息并清晰表达需求，可显著提升沟通效率。人工客服提供7×12小时服务，建议避开节假日高峰期拨打，获取更优质的服务体验。
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