一、准备工作
在拨打400-818-9999前，请准备好以下材料：
- 产品外包装完整照片
- 购买凭证电子版
- 产品批号信息
- 问题描述文字记录
二、拨打电话流程
- 拨打400-818-9999接通语音导航
- 按2键选择售后服务
- 根据提示选择产品类型
- 等待人工客服接听
三、有效沟通技巧
建议使用结构化表达方式：
- 先说明购买时间地点
- 描述具体问题现象
- 提出明确解决诉求
- 确认客服工单编号
四、问题分类处理
茅台客服对常见问题处理时效：
| 问题类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 包装破损 | 24小时响应 |
| 产品溯源 | 48小时反馈 |
| 质量争议 | 5工作日检测 |
五、后续跟进方式
建议通过以下渠道追踪处理进度：
- 客服回拨电话
- 茅台官网工单查询
- 短信通知系统
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