一、拨打前的准备
拨打运满满400客服电话前，请准备好以下材料：
- 运满满平台注册账号
- 物流订单编号或运单号
- 问题发生的时间、地点等关键信息
- 纸笔记录重要信息
二、电话接听流程
接通400-860-0999后：
- 根据语音提示选择语言服务
- 按”1″键进入物流问题咨询
- 等待人工客服接听（高峰期约需3-5分钟）
三、按键导航说明
- 按”1″：物流订单查询
- 按”2″：异常情况报备
- 按”3″：运费结算问题
- 按”0″：转接高级专员
四、问题描述技巧
建议采用STAR原则描述问题：
- Situation（现状）
- Task（任务目标）
- Action（已采取措施）
- Result（当前结果）
五、后续跟进方式
客服受理后可通过以下方式跟踪进展：
- 记录工单编号
- 登录运满满APP查询进度
- 要求客服发送进度短信
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